|
Etička odgovornost obuhvata one standarde, norme i očekivanja, koji odražavaju
zainteresovanost za ono što korisnici, zaposleni, akcionari i zajednica
smatraju kao fer, pošteno i štiti moralna prava steikholder-a (eksternog
okruženja). Komponente etičke odgovornosti Preduzeća podvlače da je važno
da Preduzeće posluje na način konzistentan, sa očekivanjima društvenog
morala i etičkih normi, da se uoče i respektuju nove ili rastuće etičke/moralne
norme usvojene od društva, da se spreči kompromitovanje etičkih normi
u nastojanju da se ostvare ciljevi Preduzeća. Nesumnjivo, etičke norme
su nešto ''strožije'' u odnosu na pravne norme ponašanja.
Premisa
• Eksterna i interna aktivnost ''Telekom Srbija'' a.d. ogleda se
u poštovanju principa postavljenih u ovom kodeksu, verujući da je etičko
poslovno ponašanje takođe jedan od uslova za uspeh Preduzeća.
• ''Telekom Srbija'' a.d. se, u skladu sa tim, pridržava opšte prihvaćenih
postavki koje promovišu Ujedinjene nacije.
Ciljevi i vrednosti
• Primarni ciljevi ''Telekom Srbija'' a.d. su zadovoljenje potreba
korisnika (stabilno pružanje usluga, pristupačne cene i odgovarajući kvalitet),
akcionara (ostvarivanje dobiti u odnosu na investirani kapital) i zaposlenih
(njihovih očekivanja u pogledu priznanja, profesionalnog zadovoljstva
i ličnog usavršavanja). Ukupna strategija orjentisana je ka postizanju
ovih ciljeva
• ''Telekom Srbija'' a.d.
- kao aktivni i odgovorni član društva poštuje zakon i etičke principe
opšte prihvaćene u vođenju poslovanja (transparentnost, korektnost i poštenje),
- odbacuje i osuđuje sredstva nelegalnog i nepriličnog ponašanja (prema
društvu, vlastima, korisnicima, radnicima, investitorima i konkurentima)
da bi se postigli poslovni ciljevi, koje ostvaruje isključivo kvalitetom
svojih proizvoda i usluga, po pitanju kvaliteta i uštede troškova, na
osnovu brige o korisnicima,
- usvaja organizaciona rešenja koja služe da spreče kršenje principa legaliteta,
transparentnosti, korektnosti i poštenja od strane svojih radnika i saradnika
i preduzimaju korake koji obezbeđuju da se ona poštuju i primenjuju u
praksi,
- obezbeđuje da tržište, dobavljači i javnost budu nformisani o delovanju
Preduzeća,
- poštuje fer konkurenciju za koju veruje da je u njegovom sopstvenom
interesu i u interesu njegovih korisnika i vlasnika kapitala,
- teži savršenstvu na tržištu i obezbeđuje svojim korisnicima kvalitetne
usluge koje efikasno zadovoljavaju njihove potrebe,
- u svesti ima strateški značaj usluga koje obezbeđuje za dobrobit i razvoj
društva u kojem posluje;
- štiti svoje zaposlene, poboljšava njihovu kvalifikacionu strukturu,
- koristi materijalna sredstva na odgovoran način, sa ciljem da postigne
što bolji kvalitet usluga,
- preduzima mere za zaštitu životne sredine
Vlasnici kapitala
Preduzeće ''Telekom Srbija'' a.d. ima za cilj zaštitu interesa i donošenje
važnih odluka, koje su od suštinskog značaja za vlasnike kapitala, vezanih
za pravila glasanja, prikupljanje kapitala, nominaciju članova Upravnog
odbora, politiku dividendi i drugo.
Pravni okvir obezbeđuje podjednak i pravičan tretman za sve vlasnike kapitala.
Osnovni cilj Preduzeća je maksimizacija profita i vrednosti kompanije
za njene akcionare.
Korisnici
''Telekom Srbija'' a.d. pridržavaće se sledećih načela ponašanja u odnosu
sa svojim korisnicima:
1. Informisanost
2. Dostupnost
3. Izbor vrste usluge
4. Stručna pomoć korisniku
5. Sigurnost i zaštita
6. Garancija kvaliteta
1. Informisanost - podrazumeva pravovremeno i adekvatno informisanje tržišta
(potencijalnih i postojećih korisnika) o svim vrstama telekomunikacionih
usluga koje ''Telekom Srbija'' a.d. nudi. Ove informacije, osim osnovnog
opisa usluga, obuhvataju i informacije o načinu podnošenja zahteva, uslovima
ugovaranja, cenama i ostalim relevantnim parametrima.
• ''Telekom Srbija'' a.d. na adekvatan način obaveštava korisnike
o svim promenama koje nastaju u toku pretplatničkog odnosa (zamene brojeva,
uvođenje novih usluga i sl.).
• Za obaveštavanje svojih potencijalnih i postojećih korisnika ''Telekom
Srbija'' a.d. koristi sve raspoložive vidove informisanja (usmeno, u pisanoj
formi, putem internet prezentacije, štampanim i elektronskim medijima
i sl.).
• Informacije moraju da budu prepoznatljive, razumljive, kratke i
jasne.
2. Dostupnost - korisniku je omogućeno da u najbližoj organizacionoj jedinici
može podneti zahtev i dobiti dodatne informacije o traženoj usluzi, uslovima
ugovaranja, rokovima i drugo.
3. Mogućnost izbora usluge - dozvoljava korisniku da može, u skladu sa
svojim potrebama, da izabere neku od usluga koje nudi ''Telekom Srbija''
a.d. U cilju povećanja asortimana usluga, uvođenja novih i unapređenja
postojećih, ''Telekom Srbija'' a.d. prati trendove u razvoju telekomunikacija,
sluša potrebe korisnika i primenjuje ih, uzimajući u obzir zahteve i specifičnost
svog tržišta.
4. Stručna pomoć korisniku - ogleda se u pružanju svih vidova pomoći,
od najjednostavnijih uputstava prilikom popunjavanja zahteva, pomoći u
izboru usluge, do izrade kompletnih projektnih rešenja za velike korisnike.
5. Sigurnost i zaštita - podrazumeva da korisnik obavezno i blagovremeno
bude obavešten o svom zahtevu. Pod ovim načelom podrazumeva se i pravna
zaštita, kako u fazi uspostavljanja pretplatničkog odnosa, tako i u toku
pretplatničkog odnosa. ''Telekom Srbija'' a.d. se trudi da se u što kraćem
roku rešavaju reklamacije na račune za svoje usluge, obezbeđujući pri
tome potpune informacije za korisnike.
6. Garancija kvaliteta - ''Telekom Srbija'' a.d. ima obavezu da svojim
korisnicima obezbedi kvalitetnu uslugu, brzo i efikasno rešavanje reklamacija
i otklanjanje smetnji, kako bi se omogućilo nesmetano i neprekidno korišćenje
usluge.
''Telekom Srbija'' a.d., kao Preduzeće orjentisano prema korisniku, ima
za cilj da učini korisnika glavnim predmetom svoje brige, tako da je svaka
aktivnost Preduzeća usmerena na što kvalitetnije zadovoljenje potreba
korisnika. Neophodno je:
- edukovano i iskusno osoblje,
- stvaranje timova,
- vešto liderstvo i menadžment,
- rešavanje problema,
- komuniciranje sa korisnicima,
- poznavanje i istraživanje tržišta, potreba i očekivanja korisnika i
ostalih zainteresovanih strana,
- kreativno delovanje i inovacije.
Težnja ''Telekom Srbija'' a.d. je pružanje najkvalitetnijih usluga iz
oblasti telekomunikacija. Krajnji cilj je da se garantuje efikasan, vrstan
i stručan odgovor na potrebe korisnika, na korektan, ljubazan i uslužan
način i da se obezbede mehanizmi na osnovu kojih korisnici mogu da iznesu
probleme i reklamacije.
Regulisanje odnosa između ''Telekom Srbija'' a.d. i korisnika odvija se
prema usvojenim pravilima. Poslovna akta ''Telekom Srbija'' a.d., koja
regulišu odnose sa korisnicima moraju da sadrže principe iz ovog kodeksa
kao i odgovornost za poštovanje načela ponašanja sa korisnicima.
Društvo
''Telekom Srbija'' a.d. identifikuje aktuelne i potencijalne uticaje svojih
usluga, procese i aktivnosti na lokalnu zajednicu i društvo u celini.
• Preduzeće teži da doprinese ekonomskom blagostanju i razvoju društva
u kome posluje
• U skladu sa komercijalnom prirodom Preduzeća i potrebom da poslovanje
bude ekonomski efikasno, uzima se u obzir socijalni značaj telekomunikacionih
usluga u cilju zadovoljenja potreba čitave zajednice.
• Imajući u vidu značaj usluga koje pruža i odgovornosti prema društvu,
''Telekom Srbija'' a.d. održava odnos sa strukturama vlasti na lokalnom
i nacionalnom niovu, na osnovu aktivne saradnje i transparentnosti, u
skladu sa njihovim ulogama, ekonomskim ciljevima i vrednostima postavljenim
u ovom kodeksu.
• Preduzeće obezbeđuje podršku socijalnim, kulturnim, sportskim i
obrazovnim programima i inicijativama, sa ciljem da se poboljša životni
standard stanovništva
Zaposleni
Zaposleni su strateški resursi Preduzeća. ''Telekom Srbija'' a.d. prepoznaje
njihovu važnu ulogu, verujući da je doprinos koji oni čine, ključni faktor
uspeha svake organizacije.
Preduzeće štiti bezbednost i zdravlje svojih zaposlenih na radnom mestu.
Obezbeđuje jednake mogućnosti i uslove za promociju svakog pojedinca.
U vođenju svog poslovanja, smatra da je poštovanje prava radnika osnovna
obaveza u ostvarivanju harmonizacije internih odnosa Preduzeća
Stvara i održava interno okruženje u kojem zaposleni može da ostvari integraciju
sa ciljevima organizacije. Posebno brine o statusu zaposlenih koji su
u direktnom kontaktu sa korisnicima, projektujući sistem motivacije za
visoki nivo odnosa sa korisnicima.
Preduzeće uspostavlja odnose saradnje i komunikacije sa zaposlenima u
cilju izbegavanja nepotrebnih konflikata i na taj način trošenja interne
energije kolektiva. Zaposleni se moraju osposobiti da ''planiraju strateški,
razmišljaju kritički i budu fleksibilni na promene''.
Životna okolina
U skladu sa specifičnim odredbama važećeg zakona, ''Telekom Srbija'' a.d.
uzima u obzir pitanja životne okoline u donošenju svojih odluka.
Usvaja ekološki orjentisane tehnologije i metode sa ciljem da se smanji
negativan uticaj na životnu okolinu.
Otkrivanje informacija
Preduzeće ''Telekom Srbija'' a.d. svesno je značaja tačnih informacija
o svojim aktivnostima za tržište i društvo u celini.
U skladu sa potrebom poverljivosti u vođenju svog poslovanja, Preduzeće
ima za cilj transparentnost u svojim aktivnostima.
Poštovanje Kodeksa
• Etički kodeks je izveštaj o etičkim principima i pravilima ponašanja.
On mora biti komponenta ukupne kulture Preduzeća.
• Etički kodeks je način života, duboko usađen u kolektivno telo
Preduzeća koje sprovodi procedure, pravila i instrukcije, da se vrednosti
sadržane u ovom kodeksu poštuju u ponašanju svih radnika i saradnika.
• Etički kodeks mora biti tradicija, način ponašanja koji se prenosi
sa generacije na generaciju zaposlenih na svim nivoima Preduzeća.
• Menadžment i zaposleni dužni su da poštuju ovaj kodeks.
Beograd, oktobar 2003. godine
|
